Chargé de Clientèle H/F - Ca Seine Normandie Agglomeration
- CDD
- Ca Seine Normandie Agglomeration
Les missions du poste
Placé(e) sous l'autorité de la cheffe du Service Usagers, vos missions seront les suivantes :MISSIONS:Accueil téléphonique et physiqueEnregistrement des données fournies par les abonnés et les releveursPréparation et facturation mensuelle et semestrielle (29.000 abonnés)Charger et décharger les tournées sur tablettesPrise de rendez-vous et traitement des retours d'interventionEnregistrer les informations dans chaque fichierPROFIL:Compétence relationnelle exigée (abonnés, élus, comptabilité et Trésorerie principale)Connaissance du territoire de SNAÊtre consciencieux, autonome, calme et courtoisSavoir prendre les bonnes décisions et rendre compteCapacité à gérer le stressSens du service publicINFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES:Recrutement par voie contractuelle en CDD de 3 moisDurée de travail : temps complet (37h30 avec 25 CA et 15 RTT)Lieu de travail : Siège de SNA à DouainsRémunération groupe 2 de la convention collective des services de l'eau et assainissement en contrat de droit privé
Le profil recherché
Experience: 1 An(s) - en relation clients Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer le suivi de la satisfaction clientsQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique générale
Compétences requises
- Service client
- Trésorerie
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Gestion des rendez-vous
- Facturation
- Permanence téléphonique